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公开
文邮管局函〔2022〕10号
夏天娥、陶洪敏、骆弟崇、候兴成、赵靖芳代表：
你们提出的《关于协调解决县乡3元快递物流费用壁垒的建议》（第18号）交由我们办理，现答复如下：
文山州邮政管理局自收到该建议后，高度重视，及时研究，针对目前行业存在的问题深入分析原因，并认真组织开展快递末端违规收费治理工作。
一、针对当前全州快递末端服务违规收费问题多发、频发情况，根据国家邮政局、省邮政管理局安排部署，在全州范围开展快递末端服务违规收费集中整治行动，严厉打击各类违法违规行为，坚决遏制违规收费高发势头。
二、有效压实企业主体责任，督促寄递企业按照法规和标准要求，通过向社会公布服务种类、服务时限、服务价格、损失赔偿、投诉处理及派送范围等服务承诺事项，做到履行服务承诺的内容、标准、行为一致。在与电商合作中，加强协调，要结合自身的派送范围和服务能力，明确告知投递服务深度，约定切实可行的投递方式，不得超越实际服务能力承诺派送范围和深度，切实保障用户自主选择快递服务的权利。
三、切实维护快递员群体合法权益，督促企业特别是许可企业根据国家邮政局指导中国快递协会研究制定的《快递企业末端派费核算指引（试行）》，认真开展末端派费核算工作，逐步建立向基层倾斜的利益分配机制，要统筹地区差异、优化派费机制，对农村地区适当上调派费，杜绝向基层转嫁运营成本和竞争压力，保障基层的生存空间和发展条件。
感谢各位代表对我州邮政工作的关心和支持！
文山州邮政管理局
2022年7月13日
公安备案号：滇公网安备 53262102000185号 
