文山州开展中秋、国庆假日旅游市场综合监管检查

为确保中秋、国庆假日旅游市场平稳有序，强化旅游服务质量提升，保障涉旅企业及游客合法权益，近日，文山州组织开展2023年第三季度暨中秋、国庆假日旅游市场综合检查，切实加强旅游市场综合监管，深入推进旅游市场整治百日行动，有力保障假日旅游市场安全、有序。

加强组织领导，周密部署市场工作。文山州旅游市场监管综合调度指挥部及时组织召开假日旅游市场整治专题会议，研究部署全州假日旅游市场整治工作，进一步提高认识，明确责任；起草印发了《文山州旅游市场监管综合调度指挥部关于印发2023年旅游市场综合监管工作方案的通知》《关于开展2023年第三季度暨中秋、国庆假日全州旅游市场联合检查的通知》，同时部署全州旅游市场节前联合大检查工作，分解细化责任，确保工作落到实处。

压实监管责任，认真开展自检自查。结合旅游市场秩序整治百日行动，各县（市）按照属地管理原则，从9月18日至30日认真组织开展旅游市场秩序自检自查，采取全覆盖方式对辖区内旅行社、导游、A级景区、旅游客运及涉旅企业、场所安全生产、市场秩序、 旅游购物“30天无理由退货”等工作进行全面排查检查，查找问题隐患和不足，督促企业整改落实。

强化督查检查，确保工作取得实效。从9月18日起，州旅游市场监管综合调度指挥中心组织州公安局、州文化和旅游局、州交通运输局、州市场监管局、州税务局等部门，采取实地随机抽查、重点检查、“体检式”察访等方式对各地开展假日旅游市场综合监管、旅游市场秩序整治百日行动、旅游行业安全暗访、督查检查等工作。目前，共抽查检查4个重点县（市）、5个单位、16家涉旅企业，排查发现并处置整改问题11项。

明确工作职责，严格落实值班制度。认真安排部署假日值班值守工作，明确投诉、退货、涉旅舆情处置职能职责，严格落实5分钟响应24小时涉旅投诉处置制度，投诉、退货、涉旅舆情处置人员24小时接听接收信息，并及时办理处置。同时，强化各县（市）市场巡查，预防各类突发情况发生，积极化解各类矛盾和隐患，切实维护文山州旅游假日市场的健康稳定。