关于对反映“文山州公安局交警支队车管所服务问题”的回复

车主：您好！

您给书记州长信箱的来信阅悉，现就您所反映的问题作如下回复：

车管所作为公安机关接待群众的窗口，也是联系群众的纽带，更是服务群众的桥梁。为规范车管所民警和职工言行举止，提升服务水平，根据公安部《车辆管理所正规化建设标准》，车管所认真在办证服务大厅、登记服务站和机动车检测站查验窗口认真开展一系列“注重礼仪、微笑服务、亮丽窗口”的教育实践活动。所领导和监督调查岗民警采取不定时、不定点的方式对办证服务大厅、登记服务站和机动车检测站查验窗口的民警、职工就工作纪律、言行举止、着装情况和服务质量进行督导检查，发现问题及时纠正，对群众投诉一经核实，将按相关规定严肃处理，绝不姑息。进一步消除车管所民警和职工的特权思想，强化“立警为公，执法为民”服务理念，杜绝警容不整、作风不正、态度不佳、效率不高的“四不”现象，规范窗口工作人员的行为举止，积极为办事群众营造了一个温馨、便捷的办事环境，体现了文山车管所以人为本的服务理念。为保证办事群众的合法利益，如发现车管所民警或职工出现“冷、硬、横、推” 现象，请拔打监督投诉电话：0876-2142678，2142617，我们将及时查处。

根据《机动车登记规定》（公安部令第102号）第四十五条“机动车所有人可以委托代理人代理申请各项机动车登记和业务”和《机动车驾驶证申领和使用规定》（公安部令第102号）第五十一条“机动车驾驶人可以委托代理人代理机动车驾驶证的换证、补证、提交身体条件证明、延期办理和注销业务”的规定，机动车车主和驾驶人可以委托其他人代理其相关车管业务。有需求就有市场，代理车管业务的非法中介（俗称“黑代办”）趁隙而入，非法中介扰民、乱收费等侵害群众利益的问题不断发生，也造成了车管所秩序的混乱。为保护办事群众的合法利益，车管所通过严格内部管理，落实工作责任制，规范合法中介，指导中介行为，完善服务措施，加大巡查力度，公布温馨提示等一系列扎实有效的整治，取得了较明显的成效。但由于对整治“非法中介”尚无相关法律依据，取缔中取证较难（比如：非法中介以帮亲戚朋友办理车管业务时，车管所就无依据不给予办理），导致成效难以持久，不能彻底消除非法中介。

对于反映检测线“非代办员不予办理”的说法不属实，告示的原文是“坚决打击取缔无证代办行为。无证代办各业务窗口不受理业务”。本告示的目的是告知和提醒前来办理车、驾管业务的群众，如需要代办员帮助代为办理相关业务，请找有证的合法的中介人员代办，不要找“黑代办”，以免受到讹诈，否则后果自负。

感谢您对文山公安交警工作的关心与支持。

文山州公安局交通警察支队

                           二0一0年五月十二日